Umum. 1) Mengangkat dengan segera bila telepon berdering. 2) Mengucapkan salam pembuka. 3) Memperkenalkan terlebih dahulu bila menerima atau. menghubungi seseorang melalui telepon. 4) Menggunakan bahasa yang formal, baik, sopan dan tepat. 5) Menyapa penelepon dengan sebutan Ibu atau Bapak.
kpmg.